Preguntas frecuentes
valurys
Hemos preparado un resumen de las dudas y consultas más habituales para compartirlas con nuestros clientes.
preguntas frecuentes:
1. ¿Qué materiales se utilizan en las joyas de VALURYS?
Nuestras joyas están fabricadas principalmente con acero quirúrgico de alta calidad, conocido por su durabilidad, resistencia a la corrosión y acabado impecable.
2. ¿El acero quirúrgico es hipoalergénico?
Sí, el acero quirúrgico es un material hipoalergénico, lo que lo hace seguro para la mayoría de las personas, incluso aquellas con piel sensible.
3. ¿Cómo debo cuidar mis joyas de VALURYS?
Limpia tus joyas con un paño suave y evita el contacto con productos químicos fuertes como el cloro. Puedes encontrar más detalles en nuestra sección de «Cuidados».
4. ¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, ofrecemos una garantía de 1 año que cubre cualquier defecto de fabricación.
5. ¿Puedo devolver o cambiar mi compra si no estoy satisfecho?
Sí, aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original.
6. ¿Cómo sé qué talla de anillo o pulsera debo comprar?
Puedes consultar nuestra guía de tallas disponible en nuestro sitio web para asegurarte de elegir la talla correcta.
7. ¿Las joyas de VALURYS son resistentes al agua?
Sí, nuestras joyas de acero quirúrgico son resistentes al agua, pero recomendamos evitar la exposición prolongada al agua clorada o salada para mantener su acabado.
8. ¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países. Puedes verificar las opciones de envío durante el proceso de compra.
9. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Generalmente, los pedidos dentro de España tardan entre 3 y 5 días laborales. En caso de ser pedido express, el tiempo de recepción del pedido se reduce a 1 o 2 días laborables.
10. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express y Maestro), Paypal, Transferencias bancarias y Pagos Móviles (Apple pay y Google Pay)
11. ¿Ofrecen servicios de grabado personalizado?
Sí, algunos productos ofrecen una opción de grabado personalizado donde podrás insertar el grabado que desees. Esta opción incluye un coste adicional.
12. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o chat en vivo.
13. ¿Qué hago si mi joya se daña fuera del período de garantía?
Si tu joya se daña fuera del período de garantía, entendemos que el costo de envío y reparación puede ser considerable en comparación con el valor de la pieza. Por ello, te sugerimos que consideres si es más económico adquirir un nuevo producto. Sin embargo, si la joya tiene un valor sentimental especial o deseas proceder con la reparación, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico a soporte@valurys.com, y te proporcionaremos un presupuesto y opciones para que tomes la mejor decisión.
14. ¿Los colgantes vienen con la cadena incluida?
Sí, todos nuestros colgantes incluyen una cadena de acero quirúrgico a juego.
15. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el estado de tu envío.
16. ¿Tienen una tienda física donde pueda ver las joyas en persona?
Actualmente, no contamos con una tienda física. Sin embargo, puedes explorar toda nuestra colección de joyas en línea a través de nuestra web. Ofrecemos imágenes detalladas y descripciones completas de cada producto para que puedas hacer tu compra con total confianza.
17. ¿Las joyas de VALURYS son adecuadas para hombres y mujeres?
Nuestras joyas están diseñadas principalmente para hombres, pero muchas de nuestras piezas son unisex y pueden ser usadas por cualquier persona.
18. ¿Ofrecen descuentos por la compra de varios artículos?
Sí, ofrecemos descuentos por la compra de múltiples artículos en un solo pedido. Nuestra estructura de descuentos es la siguiente:
- 10% de descuento al comprar 3 a 4 artículos.
- 15% de descuento al comprar 5 a 9 artículos.
- 20% de descuento al comprar 10 o más artículos.
19. ¿Cómo puedo cuidar mis joyas para que mantengan su brillo?
Limpia tus joyas regularmente con un paño suave y almacénalas en un lugar seco para evitar la oxidación.
20. ¿Sus productos son respetuosos con el medio ambiente?
Aunque actualmente no contamos con certificados específicos de sostenibilidad por parte de nuestros proveedores, seleccionamos materiales como el acero quirúrgico por su durabilidad y resistencia, lo que reduce la necesidad de reemplazos frecuentes y, en consecuencia, el desperdicio